الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
تخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر أواني الفيصل بن شيهون للتجارة للأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.
كيفية إرجاع الطلب
يمكنك إرجاع المنتجات بطريقة سهلة، علماً بأن:
مدة الاسترجاع: 3 أيام من تاريخ الاستلام.
مدة الاستبدال: 7 أيام من تاريخ الاستلام.
المنتجات المخفضة
يمكن استبدال المنتجات المخفضة فقط خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، ولا يمكن استرجاع قيمتها المالية.
طريقة الاسترجاع أو الاستبدال
في حالة وجود تلف في المنتج
يتم التواصل مع خدمة العملاء، وسيتم إرسال شركة الشحن لاستلام المنتج من العميل.
في حالة سلامة المنتج
يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية
- غير مستخدم
- داخل العبوة الأصلية
- مرفق معه الفاتورة
بعد استلام المنتج والتحقق منه، سيتم البدء بإجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
طريقة استرجاع المبلغ
يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء، وقد تستغرق عملية الاسترجاع من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو شركة الدفع.
الطلبات التالفة
في حال استلام منتج تالف، يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وسيتم ترتيب استلام المنتج وإرسال البديل.
طلب الاسترجاع عبر المتجر الإلكتروني
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر التواصل مع خدمة العملاء، مع إرفاق:
- صورة أو فيديو يوضح حالة المنتج
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
بعد مراجعة الطلب سيتم إرسال بوليصة الشحن الخاصة بالإرجاع، ويقوم العميل بتسليم المنتج لشركة الشحن.
ملاحظات مهمة
- لا يمكن إرجاع أي منتج تم استخدامه.
- في حال تسليم شركة الشحن منتج مستخدم سيتم إرجاعه للعميل مع خصم قيمة الشحن.
- يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج وإعادة المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع يمكنكم التواصل معنا عبر:
رقم الجوال: 0559715165
البريد الإلكتروني: [email protected]
جميع الحقوق محفوظة ©
أواني الفيصل بن شيهون للتجارة